ADVERTENCIA PARA LAS EMPRESAS: EXISTE EL PROSUMER
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Por: Voyero
“Yo no voto. Mi voto no hace la diferencia”. “No debería usar producto de aerosol, pero como todos lo hacen, si dejo de usarlo, es lo mismo”. “Es que la sociedad debe de cambiar… debemos cambiar todos y no solamente yo” ¿Le suenan familiar estas expresiones? De algún modo, se tratan de afirmaciones que nacen de la verificación empírica de los hechos. La variación de la demanda no es tan sensible al cambio de una sola persona…porque el mercado se conforma por muchos consumidores. Pero eso, ya puede ser cosa del pasado.
Hoy en día existe (no es que se esté formando, EXISTE… aún está en pañales: pero ¡ya nació!), el Consumidor 3.0. Algunos lo llaman PROSUMER o PROSUMIDOR (término que acuña los conceptos de consumidor y productor), en alusión a un consumidor por-activo con un tono de voz, mucho más alto que le permite hacerse escuchar ante los agentes del mercado.
Hoy son básicamente los jóvenes (recuerden que todos ellos envejecen) y también muchos adultos, quienes usan chats, blogs, redes sociales (como Facebook, Hi-Five, MySpace, etc.), YouTube y cadenas de e-mails, que convierten en una tribuna abierta para que quienes quieran opinar puedan hacerlo libremente.
El boca a boca (mucho más efectivo que otro mecanismo publicitario por la credibilidad que implica), se dispersa sorprendentemente rápido… como el virus de la “gripe porcina” y sus efectos en el mercado son igual de tangibles.
Eso explica porque muchas empresas comienzan a tener su propio blog y Facebook (un matrimonio que cada vez parece más estrecho). Con estos medios, se pueden enaltecer marcas recién nacidas o desbaratar algunas que han tomado años en construirse. Si no, pregúntenle a los miles de seguidores de “ODIODONOFRIO” campaña que surgió desde el blog La Habitación de Henry Spencer o a Telefónica del Perú que, como consecuencia de cadenas e-mail se ha visto de nunciada por la promoción quintuplica.
La gente está necesitada de emitir su opinión y si la empresa la escucha, el resto es historia. En otros países, como México o Estados Unidos, las grandes empresas contactan a sus usuarios leales, así como a los de la marcas competidoras, a modo de “consultores permanentes”. La idea no es quedarse solo con la interacción que se genera en un grupo de estudio de mercado, sino hacer de sus consumidores parte de la empresa, involucrarlas.
Será mejor que las empresas peruanas tengan como aliado al PROSUMIDOR, antes que como enemigo: pórtense bien muchachos, que los estamos vigilando…
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Comentarios
que buen articulo, es la unica manera que las empresas grandes dejen de aprovecharse del consumidor y se den cuenta que pueden ser vulnerables hacia el.
Me parece excelente la idea de que las personas puedan expresar libremente las ideas que tienen con respecto a los productos o servicios que puede brindar una empresa, apoyo totalmente la idea de que las diferentes empresar tengan sus blog donde sus consumidores puedan dar sugerencias y recomendaciones para la mejora de la misma.
Pero creo que si uno siente que se vulnera su derecho no debe tener miedo de expresarlo o esperar poder juntar un grupo de personas para poder hacerlo valer ya que el Derecho del Consumidor no es para proteger derechos grupales solamente.
¿Que pasaría si una empresa vulnera algún derecho mio? ¿Si no logro juntar personas que hayan pasado lo mismo que yo y se unan a mi reclamo; no hare nada al respecto?
Creo que la iniciativa debe comenzar por uno mismo si realmente se quiere lograr un cambio y hacer respetar nuestros derechos.
bueno este articulo resulta totalmente cierto puesto que uno como consunmidor muchas veces o casi siembre se ve impedido de dar su opinión respecto de un servicio, motivo por el cual los blog facilitan y expresan el sentir de los consumidores, teniendo asi ,mucho enfasis las empresas para corregir o mejorar el servicio que brindan… que puede llevarlos al exito o al fracaso de la misma.
Estoy de acuerdo con la idea de que las personas (consumidores) podamos expresar libremente las ideas, sugerencias que tengamos con respecto a los productos o servicios que se nos puedan brindar las empresas, así como toda clase de proveedores, que ellos cuenten con un blog donde nosotros, podamos dar sugerencias y recomendaciones para la mejora del producto o calidad de la misma como hasta mejorar la atención que se nos brinde como usuario. Ya que como sabemos un consumidor lo que quiere es, que aquel producto que compra en el mercado cumpla con las expectativas para la cual fue adquirido.
Es totalmente cierto y aprecio lo que piensan mis compañeros, ya que nosotros como consumidores tengamos la opcion de dar sugerencias de los productos que podamos consumir y no solo ello sino que podamos opinar para la mejora del producto o del servicio que puedan estar brindando….como dice uno de mis compañeros no tenemos que observar que solo se vean grupos de personas para poder llevar a cabo alguna recomendacion del producto, sino que nosotros seamos escuchados individualmente y asi poder satisfacer nuestras necesidades…me parece una buena idea del blog por cada empresa ya que es un mecanismo que segun cada usuario optara por publicar opiniones,consejos,quejas, etc que el consumidor pueda observar del producto.
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